佳木斯市12345热线“疫”线奋战 “民有所呼 我有所应”

疫情如火,号令如山!佳木斯市12345热线严格按照全市静默管理要求,静默不停工,热线全员食宿在岗、时刻在线,无缝衔接、轮换上岗,实施静态闭环24小时工作机制,为市民提供全天“不掉线”人工服务,全面开启“接诉即办”模式,高质高效办理群众来电诉求,真正做到了“以声为援,以声战疫”“民有所呼,我有所应”“民有所需,我有所为”。截至目前,共接听群众来电6.2万余通,接通率96%,办结率98%。

疫情期间,咨询、求助、建议等方面话务量激增,单名话务员日接听量最高达400余通,最低180余通,平均270余通。为保障受理渠道畅通、承接巨量诉求任务,22个话务座席全部开通,24小时不间断运转,每名话务员平均在岗时长达14个小时,就餐、饮水、如厕都要一路小跑,如此苛求自己,只为挤出更多时间多接一通求助电话,急解市民急难愁盼诉求。特殊时期,诉求受理服务既要保量,还要保质,每名话务员都认真研读最新权威政策和深入了解疫情防控信息,回复解答不打折扣、刚需诉求立受速办,致力于以极度的细致、韧劲和热情陪伴帮助全市群众。

疫情存,坚守在!市12345政务服务便民热线持续以高度的责任感、使命感驻守抗疫“连心线”“暖心线”“交通线”“供给线”“生命线”,切实当好权威信息答复者、防疫工作协调者、心理咨询疏导者、群众诉求解决者,真正做到群众来电“接得更快、办得更实”,筑起了疫情防控期间的民生“连心桥”。

通讯员:章清源;摄影:章清源;编辑:杜怀宇;审核:潘宏宇;统筹:刘大泳