政务服务“不打烊” 延时服务“暖人心”

日期：2025-02-08 10:14 来源：省营商环境局政务服务处

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为进一步方便群众办事，提高政务服务温度，省营商环境局提前部署全省各级政务服务中心以“便民、高效、温暖”为宗旨，在春节期间创新推出延时服务、预约服务及线上办理等多项举措，切实解决企业群众节假日办事需求。

一、延时服务精准覆盖，重点事项高效办理

为解决外埠返省人员和亚冬会保障等相关事务，全省公安户政、出入境、交管部门结合本地业务实际，采用“窗口无休”“集中办理”等模式开展延时服务，确保关键业务如户籍迁移、护照换发等在非工作时间也能得到及时处理，极大地提升了群众办事的满意度和便捷性，有效缓解了节假日期间办事难的问题，为经济社会发展和人民生活提供了有力支持。齐齐哈尔市依安县居民杜先生赶时间去外地，发现身份证找不到了，大年初三来到了依安县政务服务中心。工作人员热情接待，暖心开启了节日期间办证模式，通过查询、拍照、受理、采集指纹等一番操作，工作人员为这位居民耐心高效地做完了办理身份证的必要准备。杜先生说：“真的没想到，大年初三还能办理身份证，不用等到年后再办，解决了我的燃眉之急，太感谢了”。

二、预约服务“一对一”，紧急需求快速响应

全省各级政务服务中心在春节期间为特殊、紧急事项提供预约服务，在微信公众号、政务服务网等渠道公布预约渠道，实行“一对一”专员对接，为紧急需求提供快速响应。企业群众可通过热线电话或网络平台预约具体办事时间，确保服务精准对接。2月2日，黑龙江雪域电竞产业发展公司承建的ZX酒店项目想在春节期间完成验收，争取酒店早日营业。哈尔滨市政务服务中心综合窗口吴敏同志接到预约电话后，立即到岗，从14时至18时，耐心细致指导企业填报建设项目审批申请材料，并于当晚顺利通过住建部门审核，得到企业好评。

三、线上办理全天候，数据共享提升效率

全省依托“黑龙江政务服务网”“龙易办”APP等政务服务办事渠道，实现医保、公积金等业务“全程网办”。春节假期，全省各级政务服务中心累计受理咨询1.2万余次，累计办理企业群众业务6657件。

四、服务成效显著，群众满意度攀升

春节假期，全省一体化政务服务平台稳定运行，政务服务网和政务服务移动端累计办件13.69万余件。

“延时服务对我们来说实在太便利了，一点也没有影响初五回苏州的工作计划。”2月1日，大年初四，在佳木斯市政务服务中心办理业务的刘阳高兴地说，“在春节假期还能办事，对于我们到外地务工的人，真是一项实实在在的好事。”

鸡西市民蔡先生在办理完护照后激动地表示：“我一直在外地工作，平时根本没时间回来办证。这次春节好不容易有时间，又担心假期办不了，正着急呢，没想到政务服务大厅推出了延时服务，真是太贴心了！工作人员的服务态度特别好，办事效率也很高，让我很快就办好了护照，这回可以安心了。”

结语：以民为本，打造龙江服务品牌

黑龙江省通过春节延时服务，不仅展现了政务服务的温度与速度，更凸显了数字化转型的成效。未来，全省将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推进延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办等便民服务，切实满足企业群众多元化办事需求，全力打造有广度、有温度、有速度的政务服务品牌，不断提升企业群众办事获得感、满意度。

责任编辑：郑钧月

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